Perguntas Frequentes

- PRIMEIRA COMPRA

Qual o desconto na primeira compra?

O desconto na primeira compra é de 10% OFF para produtos que não estão na promoção/sale. Um desconto por CPF. Não cumulativo com outras promoções.

- PRAZO DE ENTREGA

Qual o prazo de entrega?

O valor do frete é calculado com base na região de entrega e peso do produto. Para verificar o prazo de entrega e o valor do frete, adicione o produto no carrinho e digite o seu CEP.

Tipos de Entregas:

Super Expressa - Entrega no mesmo dia para pedidos aprovados até às 15h (com exceção de sábados, domingos e feriados). Após às 15h a entrega será em até 24h. (Exclusivo para a Cidade de São Paulo).

Sedex - Até 5 dias úteis

PAC - Até 17 dias úteis (Fora do estado de São Paulo)
Algumas regiões do Brasil estão em contingenciamento de entregas, podendo então ocorrer a necessidade de retirar na agência mais próxima do endereço de entrega.

- FORMAS DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento disponíveis na loja online?

Cartão de Crédito em até 10 x sem juros com parcela mínima de R$150,00

Pix à vista

Boleto à vista

-TROCA E DEVOLUÇÃO

Como faço para trocar ou devolver produtos comprados na loja online?

O prazo para solicitar a devolução por desistência é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias úteis após o recebimento do pedido.

O processo de troca ou devolução é muito simples, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento:

Whatsapp (11) 99592-8546 - (11) 99494-5691 ou E-mail contato@hectoralbertazzi.com.br

Para agilizar o atendimento informe o seu CPF e o produto que deseja trocar ou devolver.

Você receberá uma autorização de postagem para enviar os produtos pelos Correios em até 7 dias úteis. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o nosso time de atendimento entrará em contato para dar continuidade na troca ou estorno do pagamento em até 7 dias úteis. Não haverá custo para o cliente na primeira troca ou devolução do pedido. Não reembolsamos custos de frete pago pelo cliente.

Imprescindível seguir as seguintes regras:

-Os produtos devem retornar embalados com as tags e etiquetas fixadas nas peças.

-Anotar no verso da DANFE (documento auxiliar da nota fiscal), o motivo da devolução e anexar junto aos produtos.

-Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou qualquer modificação de terceiros.

-Não aceitamos devoluções de produtos comprados em loja física e multimarcas.

-No caso de compras efetuadas nas lojas físicas, é facultativo a troca ou devolução, sendo assim as lojas físicas Hector Albertazzi não aceitam troca ou devolução, com exceção de peças com defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.

- RESTITUIÇÃO:

Quando recebo a restituição do pagamento no caso de desistência da compra online?

Pedido pago com Cartão de Crédito será estornado em até duas faturas do cartão. Pedido pago com Boleto ou Pix será reembolsado em até 10 dias úteis, (necessário informar os dados bancários do comprador). Ou se preferir poderá optar por um Vale Troca no valor do produto para futuras compras.

- GARANTIA

Qual é o prazo de garantia?

As peças de coleção atual Hector Albertazzi têm garantia de 6 (seis) meses, e as peças de Sale ou promoção tem 90 (noventa) dias de garantia. A nota fiscal é a sua garantia. Após esse período o reparo é submetido a um processo de análise e orçamento. Para maiores informações entre em contato conosco através do WhatsApp (11)99592-8546 ou (11)99494-5691

- PEÇAS E MATERIAIS

Qual é o material utilizado nos acessórios?

Todas as peças Hector Albertazzi são feitas em latão, o material mais nobre no mercado de bijuterias.

As peças são banhadas?

A Hector Albertazzi possui um sistema próprio de galvonoplastia (processo eletrolítico para recobrimento metálico de objetos como prata, ouro e também: cobre, paládio e grafite), comumente chamado de banho. Além da coloração esse revestimento, confere brilho e ótimo acabamento para as peças, o processo ainda garante maior resistência à corrosão.

As peças podem causar alergia?

Todas as nossas peças são níquel free, o que significa que não possuem níquel (material altamente alergênico) na sua composição. Nossas peças também recebem uma camada de verniz cataforético: resina altamente transparente e protetora que garante uma durabilidade ainda maior as peças. Devido a todos esses processos e cuidados, a maioria das pessoas não apresenta qualquer tipo de reação alérgica ao produto.

Porque os cristais caem?

As peças Hector Albertazzi são feitas para brilhar e, para conseguirmos esse efeito diferenciado, é necessária a aplicação de um grande número de pedras. Assim, uma ou outra pode vir a cair com o tempo, porém esse é um conserto rápido que pode ser resolvido em qualquer loja física.

As peças podem ser molhadas?
Nenhuma peça da marca é recomendada para o uso na praia, pois o contato com a água salgada e a areia poderão danificar o produto. A água salgada possui um alto poder oxidante, que pode levar ao escurecimento. É aconselhável não utilizar as peças ao tomar banho de chuveiro ou piscina, a fim de evitar o contato com produtos de higiene pessoal, de limpeza, químicos e cosméticos em geral, que podem prejudicar o banho. Utilizar apenas uma flanela macia e seca para a limpeza.

O banho sai com facilidade?

As peças banhadas Hector Albertazzi podem durar muito tempo e estar sempre com aparência nova, pois possuem alta qualidade. Basta que você siga nossos conselhos de como cuidar da suas peças.

Qual a diferença entre pedra e resina?

Para acompanhar as tendências e materializar os desejos de nossas clientes, usamos dois tipos de materiais. Um deles é a resina, produto sintético e versátil que possui uma grande variedade de cores e um acabamento leve e uniforme. Extraídas da natureza, as pedras naturais têm uma coloração única, que dificilmente podem ser replicadas, e que ao serem lapidadas ganham a forma desejada.

Qualquer dúvida entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 99494-5691 - (11) 99592-8546 ou e-mail contato@hectoralbertazzi.com.br